“真的太感谢你们了，及时解决了我们的用电难题，这样居民的供暖就有保障了！”11月10日，山东公用控股曲阜聚源供热有限责任公司负责人来到山东曲阜市供电公司表示感谢并送上一面印有“用真情做实事 用爱心暖民心”字样的锦旗。

据了解，曲阜聚源供热有限责任公司供暖项目是曲阜市政府今年的民生工程，担负着曲阜市的集中供暖任务。为了供暖项目早日用电，山东曲阜市供电公司开辟“绿色通道”，根据客户工期紧、用电急的情况，使用移动作业终端进行方案预编制，调取周边配网信息为客户在线提供供电方案，现场完成线上答复。联系客户通过“网上国网”APP中“办电e助手”在线完成签收供电方案，真正实现线上交互。在随后的客户跟踪服务中，该公司在“办电e助手”上为客户配备专属客户经理，*时间了解客户工程进度，将每一环节呈“物流式”展现，及时了解客户遇到的问题，协调相关部门解决，缩短项目接电时间，确保工程按期供电。在严寒到来之前，为广大居民及时送上温暖，得到了客户好评。

同时，为了保障全市供热系统安全稳定运行，让老百姓温暖度冬，山东曲阜市供电公司全面开展用电安全隐患专项排查工作，主动上门为供换热、供气企业等重要客户排查用电安全隐患，主动提供技术支持及服务，确保客户安全可靠用电。在电网侧，该公司主要排查客户外部电源风险隐患，检查客户外部电源设备运行状态和供电方式，优化设备运行方式，保证应急状态下快速恢复供电。在客户侧，该公司主要排查客户重要负荷及停电影响、客户自备应急电源配置情况，指导客户做好设备运行维护，确保应急状态下设备运行可靠稳定。

一面锦旗凝聚着一份信赖，一声感谢汇聚着一份真情。山东曲阜市供电公司用优质服务践行“人民电业为人民”的企业宗旨，始终把人民群众的用电需求放在首位，尽全力解决用电问题，切实提高服务质量和服务水平，持续优化电力营商环境。（刘珉 寻潇潇）

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